Consumer trust affects intention/actual transaction by affecting usefulness, ease of use, and perceived risk
The level of risk a consumer believes exists
regarding the purchase of a specific product
from a specific retailer, whether or not
that belief is factually correct.
by Richard A. Ashley, University of Connecticut
Overall Perceived Risk
- Associated with the
Product catego
“When consumers normally purchase products through online site, their biggest concern is minimizing the performance risk. They are less worried about financial risk because internet is the cheapest place where one can purchase a product. However with electronics, consumers are most worried with minimizing their financial risk”
Perceive risk refers to the individual’s subjective belief abou
Consistency with Self-Concept
Our mental view of who we are
self-concept help us define who you are
owning this brand is important to their self-definition and
is personally relevant
Values
Beliefs about what is right, important, or good
Consumers motivated to attend to and process information
when they find it relevant
Goals
Outcomes that we would like to ach
perceived risk)에 대한 정의는 크게 두 가지 측면에서 논의되고 있다. 그 첫째는 ‘예상되는 손실’ 개념이며, 둘째는 ‘부정적 결과’ 개념이다.
‘예상되는 손실’ 개념의 대표적 학자로는 Murray and Schlacter가 있다. 이들은 여러 학자들(Bauer 1960; Cox 1967; Jacoby and Kaplan 1972; Roselius 1971 등)의 견해들을 종합하
- focusing on customer-friendly strategy
train their every employees in every
service area
Everland employees
call customer as 손님 not 고객
provides
customized membership
ex. premium membership,
senior membership ,
babymembership
Safari, Flower festival, Indoor water park ‘Caribbean bay’
The workers are the people who knows
bette
Perceived Self-Efficacy
Only those who will risk going too far can possibly
find out how far one can go.
- T. S. Eliot (1931)
I believe, therefore I can.
- Cavanaugh Q Green (1990)
반 두라 [Albert Bandura, 1925.12.4~]
미국의 심리학자
사회학습이론(social learning theory)의 주창자
현대 교육심리학 분야의 거성
행동수정이론
V. Survey Questionnaire
We are students from Kyung Hee University who are doing research to find out to online buying behaviour of electronic products. This questionnaire will take about 5 minutes of your time. Thank you very much in advance!
1. Age: ………………………………………………………………….
2. Gender: …………………………………………
5. 소비자가 구매 대안을 평가하는 방식 가운데, 비보상적 결정규칙을 설명하고, 소비자가 백과사전식 결정방식을 선택하도록 유도하는 메시지를 가진 광고물의 예를 찾아 분석하시오.
소비자가 상표를 평가, 선택하기 위해 사용하는 의사결정 규칙은 보상적 전략(compensatory rule)과 비보상적 전략(no
신제품개발 의사결정의 딜레머 (Dilemma)
신제품을 개발하고, 그리고 개발한 신제품을 시장에 도입하는 것은 실패할 위험성이 매우 높지만 이러한 과업은 현대 기업에 있어서 없어서는 안될 중요한 노력이다. 모든 기업은 급변하는 기술과 시장의 영향하에 존재하고 있다. 따라서 기존의 성공적이었던
1. What were the problems of Tektronix before ERP implementation?
1) Increase Competition
Carl Neun이 CFO로 오게 됐을 당시, 글로벌시대에 경쟁이 증가하고 있었다.
2) Legacy System
Tektronix는 오실로스코프 분야에서는 세계 1등이었으며, 2위 업체와는 무려 두 배가 넘는 시장점유율 차이를 가지는 등 독보적인 존재였지만 유